Versand & Lieferung
Unten aufgeführt sind häufige Fragen unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.
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Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!
Fragen vor dem Kauf
F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“
Ja, das wird es sein.
F: „Was ist im Theme-Paket enthalten?“
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:
1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei ist im ZIP-Format)
2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (Diesen Schritt nicht vergessen).
3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.
- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten. Suchen Sie bitte diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.
- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner.
F: „Bieten Sie Rückerstattung oder Umtausch an?“
Um Ihre Zeit zu sparen und schnell unseren Support zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems.
- Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
- Beschreiben Sie klar, wie das Problem reproduziert werden kann.
- Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Template-Name und -Version, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com
F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“
Ja, wir unterstützen Sie bei der Installation der Vorlage, falls erforderlich
F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“
Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Individualisierungswünsche an email@domain.com, wir werden Ihnen unser Angebot zukommen lassen. Vielen Dank.
F: „Bietet ihr am Wochenende/an Feiertagen Kundensupport an?“
Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie nur „Dringend“ in Ihrer E-Mail markieren, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“
1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themen-Berechtigung und Einstellungen-Berechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Nehmen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems auf, das Sie erhalten.
3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.
5/ Senden Sie ein Support-Ticket hier: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte warten Sie.
Technische + Theme Fragen
F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich das Lazy Loading von Bildern / die Artikelanimation / das Einblenden auf der Seite aktivieren/deaktivieren?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Ich möchte, dass der Dropdown-Warenkorb jedes Mal automatisch angezeigt wird, wenn Kunden darüber fahren (anstatt darauf zu klicken). Ist das möglich?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich Blöcke auf der Seite aktivieren/deaktivieren?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Mir ist aufgefallen, dass die im Theme verwendeten Bilder alle im Hochformat sind. Wird es ein Problem sein, wenn ich quadratische Bilder für unsere Produkte verwende? Wie werden sie im Theme angezeigt?“
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F: „Unterstützt das Design die Größenänderung und das Zuschneiden von Bildern?“
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F: „Kann ich Ränder um unsere Produktbilder hinzufügen?“
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F: „Kann ich ein mehrstufiges Menü haben?“
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F: „Unterstützt das Theme Variantenbilder?“
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