Gültig ab: Mai 2026

Willkommen beim Aliapex Käuferschutzprogramm, das Ihnen ein sichereres und zuverlässigeres Einkaufserlebnis auf Aliapex bieten soll.

Wenn Sie bei Aliapex einkaufen, können qualifizierte Käufe geschützt sein, falls bei Ihrer Bestellung etwas schiefgeht.

Was ist Käuferschutz?

Der Aliapex Käuferschutz hilft berechtigten Käufern in Situationen, in denen:

• Ihre Bestellung nie ankommt
• Der Artikel beschädigt oder defekt ankommt
• Sie den falschen Artikel erhalten
• Das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht
• Teile oder Zubehör fehlen
• Ihr Paket während des Transports verloren geht (in berechtigten Fällen)

Wenn ein Problem nicht mit dem Verkäufer gelöst werden kann, kann Aliapex bei der Überprüfung des Falls helfen.

Was ist abgedeckt?

1. Bestellung nicht erhalten

Sie können Anspruch auf Schutz haben, wenn:

• Ihre Sendungsverfolgung keine Lieferung anzeigt
• Das Paket während des Transports verloren geht
• Die Schutzfrist für die Lieferung abläuft
• Sie die Bestellung nicht erhalten haben

Mögliche Lösung

• Vollständige Rückerstattung
  
• Ersatzlieferung (falls verfügbar)

2. Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Sie können abgedeckt sein, wenn das Produkt erheblich von der Auflistung abweicht.

Beispiele:

• Falsche Farbe erhalten
• Falsche Größe versandt
• Falsches Material oder falsche Spezifikationen
• Produkt funktioniert anders als beworben

Mögliche Lösung

• Vollständige Rückerstattung
• Teilweise Rückerstattung
• Ersatz

3. Beschädigter oder defekter Artikel

Schutz kann gelten, wenn:

• Produkt beschädigt ankommt
• Artikel bei Ankunft defekt ist
• Wesentliche Teile oder Zubehör fehlen

Nachweise können erforderlich sein

• Fotos
• Videos
• Verpackungsbilder

Mögliche Lösung

- Rückerstattung
- Ersatz
- Rücksendung mit Rückerstattung

4. Falscher Artikel erhalten

Schutz kann gelten, wenn:

• Sie ein Produkt bestellt haben, aber einen anderen Artikel erhalten haben.

Mögliche Lösung

- Ersatzlieferung
- Rückerstattung

5. Fehlende Artikel im Paket

Wenn Ihre Sendung unvollständig ist:

Möglicherweise werden Sie gebeten, Folgendes bereitzustellen:

• Paketfotos
• Fotos des Versandetiketts
• Unboxing-Nachweis (sofern verfügbar)

Was ist nicht abgedeckt?

Käuferschutz gilt möglicherweise nicht in Situationen wie:

* Meinungsänderung (es sei denn, der Verkäufer erlaubt Rücksendungen)
* Vom Käufer angegebene falsche Adresse
* Verzögerungen durch Zoll oder höhere Gewalt
* Geringfügige Unterschiede, die die Produktverwendung nicht beeinträchtigen
* Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
* Bestellungen, die außerhalb der Aliapex-Zahlungssysteme abgeschlossen wurden

Artikel, die außerhalb von Aliapex gekauft oder bezahlt wurden, sind möglicherweise nicht qualifiziert.

Schutzfrist

Jede Bestellung kann eine Käuferschutzfrist beinhalten.

Bitte reichen Sie Ansprüche vor Ablauf der folgenden Frist ein:

Ablaufdatum des Schutzes

Späte Anfragen sind möglicherweise nicht qualifiziert.

Sie können die Berechtigung einsehen unter:

Meine Bestellungen → Bestelldetails

So reichen Sie einen Käuferschutzanspruch ein

Schritt 1 – Anmelden

Gehen Sie zu Ihrem Konto.

Schritt 2 – Offene Bestellungen

Navigieren Sie zu:

Meine Bestellungen

Schritt 3 – Bestellung auswählen

Klicken Sie auf:

Details anzeigen

Schritt 4 – Eine Anfrage öffnen

Wählen Sie:

Rücksendung / Rückerstattung / Problem melden

Schritt 5 – Informationen bereitstellen

Senden Sie:

- Bestelldetails
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Beweismittel (falls erforderlich)

Schritt 6 – Überprüfungsprozess

Aliapex und/oder der Verkäufer können Ihre Anfrage überprüfen.

Prozess der Anspruchsprüfung

Aliapex kann Folgendes überprüfen:

• Sendungsverfolgungsinformationen
• Kommunikation des Verkäufers
• Eingereichte Beweismittel
• Bestellhistorie
• Lieferbestätigung

Zusätzliche Informationen können angefordert werden.

Berechtigung zur Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen können an folgende Stelle gesendet werden:

Ursprüngliche Zahlungsmethode

Der geschätzte Zeitpunkt hängt ab von:

• Bank
• Kartenanbieter
• Zahlungsdienstleister

Typische Rückerstattungszeiten:

3–20 Werktage

Verantwortlichkeiten des Käufers

Um weiterhin Anspruch auf Schutz zu haben, sollten Käufer:

• Genaue Versanddetails angeben
• Probleme umgehend melden
• Wahrheitsgemäße Informationen einreichen
• Auf Anfragen nach Beweismitteln reagieren

Betrügerische Ansprüche können zu Kontobeschränkungen führen.

Zuerst die Verkäuferlösung

In vielen Fällen werden Käufer ermutigt, sich zuerst an den Verkäufer zu wenden.

Viele Probleme können gelöst werden durch:

• Ersatzlieferungen
• Teilrückerstattungen
• Klarstellungen
• Verkäufer-Support

Bleibt das Problem ungelöst, kann Aliapex bei berechtigten Streitigkeiten eingreifen.

Unser Engagement

Aliapex zielt darauf ab, Vertrauen zwischen Käufern und Verkäufern aufzubauen, indem es Folgendes bietet:

✔ Sicheres Einkaufen
✔ Bestellunterstützung
✔ Faire Streitbeilegung
✔ Vertrauen in den Marktplatz

Die Berechtigung zum Käuferschutz kann je nach Produktkategorie, Verkäuferrichtlinien und geltenden Gesetzen variieren.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.