Willkommen im offiziellen Hilfecenter für Bestellrücksendungen & Rückerstattungen von Aliapex.

Aliapex ist bestrebt, Käufern und Verkäufern ein faires und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch, defekt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rücksendung, Rückerstattung, einen Ersatz oder Unterstützung durch den Käuferschutz.

Rückgabeberechtigung

Sie können eine Rücksendung oder Rückerstattung in Situationen beantragen, wie zum Beispiel:

• Artikel nicht erhalten
• Beschädigter Artikel
• Defektes Produkt
• Falscher Artikel erhalten
• Fehlende Teile oder Zubehör
• Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Falsche Größe, Farbe oder Variante gesendet

Rücksendungen unterliegen den Richtlinien des Verkäufers, den Käuferschutzregeln und den Berechtigungsanforderungen.

Rückgabefrist

Die meisten berechtigten Produkte können innerhalb von:

15–30 Tagen nach Lieferung

zurückgegeben werden.

Die genaue Rückgabefrist hängt ab von:

• Rückgaberichtlinie des Verkäufers
• Produktkategorie
• Ländervorschriften
• Käuferschutzberechtigung

Einige Produkte bieten kostenlose Rücksendungen an.

Produkte mit kostenloser Rücksendung werden auf der Produktseite mit einem „Kostenlose Rücksendung“-Etikett gekennzeichnet.

So senden Sie eine Bestellung zurück

Schritt 1 – Anmelden

Melden Sie sich bei Ihrem Aliapex-Konto an.

Schritt 2 – Ihre Bestellung öffnen

Gehen Sie zu:

Meine Bestellungen → Details anzeigen

Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

Schritt 3 – „Rücksendung/Rückerstattung“ auswählen

Wählen Sie:

Artikel zurücksenden oder Rückerstattungsantrag

je nach Ihrer Situation.

Schritt 4 – Einen Grund auswählen

Beispiele hierfür sind:

• Artikel beschädigt
• Falscher Artikel erhalten
• Produkt entspricht nicht der Beschreibung
• Fehlende Teile
• Lieferproblem
• Defektes Produkt

Schritt 5 – Beweismittel hochladen

Sie werden möglicherweise gebeten, Folgendes bereitzustellen:

• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung
• Videos, die Mängel zeigen
• Bilder des Versandetiketts

Das Bereitstellen klarer Beweismittel beschleunigt den Überprüfungsprozess.

Schritt 6 – Antrag absenden

Nach dem Absenden wird Ihr Antrag vom Verkäufer oder dem Aliapex-Streitsystem überprüft.

Kostenlose Rücksendungen

Einige Artikel qualifizieren sich für kostenlose Rücksendungen.

Berechtigte Artikel ermöglichen möglicherweise:

• Kostenlosen Rückversand
• Lokales Rücksende-Lager
• Schnelle Bearbeitung der Rückerstattung

Wenn verfügbar, werden die Rücksendeanweisungen und Etiketten automatisch in Ihrem Rücksendeantrag angezeigt.

Nur Rückerstattung (keine Rücksendung erforderlich)

In einigen Situationen kann Aliapex eine Rückerstattung ausstellen, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.

Dies kann geschehen, wenn:

• Der Artikelwert gering ist
• Der Rückversand zu teuer ist
• Der Artikel beschädigt oder unbrauchbar ist
• Der Verkäufer eine reine Rückerstattungslösung genehmigt

Die Genehmigung hängt von der Fallprüfung ab.

Rücksendekosten

Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt vom Grund der Rücksendung ab.

Verantwortung des Verkäufers

Der Verkäufer trägt die Rücksendekosten, wenn:

• Falscher Artikel gesendet wurde
• Produkt defekt ist
• Artikel beschädigt ist
• Produkt nicht der Beschreibung entspricht

Verantwortung des Käufers

Der Käufer trägt die Rücksendekosten, wenn:

• Falscher Artikel bestellt wurde
• Nicht mehr benötigt wird
• Falsche Größe ausgewählt wurde
• Änderung der Präferenz

Bitte überprüfen Sie die Rückgaberichtlinien des Verkäufers vor dem Kauf.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Typische Rückerstattungszeiten:

ZahlungsmethodeGeschätzte RückerstattungszeitKredit-/Debitkarte3–20 WerktagePayPal1–7 WerktageWallet/Guthaben1–3 WerktageBankbearbeitungKann variieren

Rückerstattungen werden in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Artikel nicht erhalten

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist:

1. Verfolgungsinformationen überprüfen
2. Verkäufer kontaktieren
3. Auf das Ende der Lieferschutzfrist warten, wenn die Lieferung noch unterwegs ist
4. Bei Bedarf einen Streitfall eröffnen

Berechtigte Bestellungen können erhalten:

• Volle Rückerstattung
• Ersatzlieferung
• Verlängerung des Käuferschutzes

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt:

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Klare Fotos des Produkts
• Fotos der Versandverpackung
• Videobeweis (falls möglich)

Dies beschleunigt die Lösung.

Mögliche Ergebnisse:

• Volle Rückerstattung
• Teilweise Rückerstattung
• Ersatzartikel
• Rückgabeantrag

Falscher oder fehlender Artikel

Wenn Sie Folgendes erhalten haben:

• Falscher Artikel
• Fehlendes Zubehör
• Fehlende Menge
• Falsche Farbe oder Größe gesendet

Bitte reichen Sie einen Rückgabe-/Rückerstattungsantrag mit unterstützenden Fotos ein.

Nicht rücksendbare Artikel

Einige Produkte sind möglicherweise aufgrund von Hygiene-, Sicherheits- oder gesetzlichen Einschränkungen nicht für die Rücksendung geeignet.

Beispiele könnten sein:

• Personalisierte/kundenspezifische Produkte
• Verderbliche Waren
• Digitale Produkte
• Geöffnete Hygieneartikel
• Artikel im Endverkauf

Die Berechtigung kann je nach Land und Verkäuferrichtlinie variieren.

Bedeutungen des Rücksendestatus

Rückgabeantrag eingereicht

Ihr Antrag wurde empfangen.

In Prüfung

Aliapex oder der Verkäufer prüft die Beweismittel.

Rücksendung genehmigt

Befolgen Sie die angegebenen Rücksendeanweisungen.

Rückerstattung wird bearbeitet

Die Rückerstattung wurde genehmigt und wird bearbeitet.

Fall abgeschlossen

Der Rückgabe-/Rückerstattungsantrag wurde abgeschlossen.

Käuferschutz für Rücksendungen

Der Aliapex-Käuferschutz kann Käufern helfen, wenn:

• Artikel nicht erhalten
• Produkt weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Verkäufer kooperiert nicht
• Lieferprobleme auftreten

Ansprüche werden auf der Grundlage von Bestelldokumenten und Plattformrichtlinien geprüft.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Bitte beachten Sie:

• Senden Sie keine Artikel ohne Rücksendegenehmigung zurück
• Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf
• Die Rückerstattungszeiten können je nach Bank/Zahlungsanbieter variieren
• Falsche oder missbräuchliche Ansprüche können zu Kontomaßnahmen führen
• Die Rücksendeberechtigung hängt vom Produkt und der Verkäuferrichtlinie ab

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie:

Aliapex Hilfecenter

Für Unterstützung bei Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Artikeln, Streitigkeiten und Käuferschutz.