Willkommen im offiziellen Hilfecenter für Zahlungsrückerstattungen von Aliapex.

Aliapex stellt sicher, dass berechtigte Bestellungen sicher und fair zurückerstattet werden. Wenn eine Bestellung storniert, zurückgegeben, verloren gegangen oder durch den Käuferschutz geschützt ist, können Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder Ihr berechtigtes Kontoguthaben erfolgen.

Wann habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?

Sie können in den folgenden Situationen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

• Bestellung vor dem Versand storniert
• Verkäufer hat nicht innerhalb der Bearbeitungszeit versendet
• Artikel nicht erhalten
• Produkt beschädigt oder defekt
• Falscher Artikel erhalten
• Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Genehmigter Rückgabeantrag
• Zahlung mehrfach belastet
• Käuferschutzantrag genehmigt

Die Genehmigung der Rückerstattung hängt vom Bestellstatus, den vorgelegten Nachweisen und den Plattformrichtlinien ab.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Schritt 1 – Anmelden

Melden Sie sich bei Ihrem Aliapex-Konto an.

Schritt 2 – Ihre Bestellungen öffnen

Gehen Sie zu:

Meine Bestellungen → Details anzeigen

Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.

Schritt 3 – „Rückerstattung“ oder „Streitfall eröffnen“ wählen

Wählen Sie je nach Bestellstatus:

• Rückerstattungsanfrage
• Rückgabe & Rückerstattung
• Streitfall eröffnen

Schritt 4 – Grund für die Rückerstattung auswählen

Beispiele sind:

• Artikel nicht erhalten
• Produkt beschädigt
• Falscher Artikel geliefert
• Artikel nicht wie beschrieben
• Versandverzögerung des Verkäufers
• Fehlender Artikel oder fehlende Menge

Schritt 5 – Belege hochladen

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Folgendes bereitzustellen:

• Produktfotos
• Verpackungsfotos
• Videos, die Schäden oder Defekte zeigen
• Tracking-Screenshots

Das Bereitstellen genauer Belege beschleunigt die Überprüfung.

Automatische Rückerstattungen

In einigen Situationen können Rückerstattungen automatisch erfolgen.

Beispiele sind:

Verkäufer-Versand-Timeout

Wenn der Verkäufer die Bestellung nicht innerhalb der Bearbeitungszeit versendet, kann Ihre Bestellung automatisch geschlossen und die Zahlung zurückerstattet werden.

Stornierte Bestellungen

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, kann die Zahlung automatisch zurückerstattet werden.

Fehlgeschlagene Zahlungsprüfung

Wenn die Zahlungsprüfung fehlschlägt, wird möglicherweise keine Abbuchung vorgenommen oder die Gelder werden automatisch zurückgebucht.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode und Bankdienstleister.

ZahlungsmethodeGeschätzte Bearbeitungszeit für RückerstattungenKredit-/Debitkarte3–20 WerktagePayPal1–7 WerktageApple Pay3–15 WerktageGoogle Pay3–15 WerktageBanküberweisung5–20 WerktageAliapex Wallet / Bonus1–3 Werktage

Bitte beachten Sie:

• Banken benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit
• Feiertage können Rückerstattungen verzögern
• Der Zeitpunkt der Rückerstattung variiert je nach Finanzinstitut

Wohin wird meine Rückerstattung gesendet?

Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.

Beispiele:

• Kartenzahlungen → Dieselbe Bankkarte
• PayPal → Dasselbe PayPal-Konto
• Wallet-Zahlung → Aliapex Wallet-Guthaben
• Banküberweisung → Ursprüngliches Bankkonto (falls zutreffend)

In einigen Fällen können aufgeteilte Zahlungen proportional zurückerstattet werden.

Warum dauert meine Rückerstattung länger?

Rückerstattungsverzögerungen können aufgrund von Folgendem auftreten:

• Bankbearbeitungszeit
• Überprüfung durch den Zahlungsanbieter
• Feiertage
• Verzögerungen bei internationalen Zahlungen
• Laufende Streitfallprüfung

Wenn Ihr Rückerstattungsstatus als Abgeschlossen angezeigt wird, Sie aber keine Gelder erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Teilrückerstattungen

Eine Teilrückerstattung kann erfolgen, wenn:

• Ein Teil der Bestellung fehlt
• Der Artikel geringfügige Mängel aufweist
• Der Käufer den Artikel nach Vereinbarung behält
• Eine Entschädigung durch Streitbeilegung genehmigt wird

Der genehmigte Rückerstattungsbetrag wird in Ihren Rückerstattungsdetails angezeigt.

Rückerstattung für stornierte Bestellungen

Vor dem Versand

Wenn die Stornierung vor dem Versand genehmigt wird, werden Rückerstattungen in der Regel automatisch bearbeitet.

Nach dem Versand

Bereits versendete Bestellungen erfordern möglicherweise:

• Genehmigung der Rücksendung
• Überprüfung durch den Verkäufer
• Streitbeilegung

Rückerstattung für zurückgesendete Bestellungen

Sobald die Rücksendung:

• An den Rückgabeort geliefert wurde
• Vom Verkäufer oder Lager bestätigt wurde

Beginnt die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.

Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Doppelte Belastung oder doppelte Zahlung

Wenn Sie glauben, doppelt belastet worden zu sein:

1. Überprüfen Sie Ihren Zahlungsverlauf
2. Überprüfen Sie ausstehende Bankautorisierungen
3. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter
4. Kontaktieren Sie den Aliapex-Kundensupport

Temporäre Bankautorisierungen können als doppelte Belastungen erscheinen und verschwinden normalerweise automatisch.

Käuferschutz-Rückerstattungen

Der Aliapex-Käuferschutz kann berechtigten Käufern in Fällen wie den folgenden helfen:

• Artikel nicht erhalten
• Produkt weicht erheblich von der Auflistung ab
• Lieferprobleme
• Nichterfüllung durch den Verkäufer

Genehmigte Ansprüche können zu Folgendem führen:

• Volle Rückerstattung
• Teilrückerstattung
• Ersatzlieferung

Bedeutung des Rückerstattungsstatus

Rückerstattung eingereicht

Ihre Anfrage wurde erhalten.

In Bearbeitung

Aliapex oder der Verkäufer prüfen den Fall.

Rückerstattung genehmigt

Die Rückerstattung wurde genehmigt.

Wird bearbeitet

Die Gelder werden an Ihren Zahlungsanbieter zurückgesendet.

Abgeschlossen

Die Rückerstattung wurde erfolgreich ausgestellt.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung

Bitte beachten Sie:

• Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Banken und Zahlungsanbietern ab
• Einige Zahlungsmethoden können länger zur Bearbeitung benötigen
• Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet
• Falsche Angaben oder Missbrauch können zu Kontobeschränkungen führen
• Zölle oder Versandkosten sind möglicherweise nicht immer erstattungsfähig

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie:

Aliapex Hilfecenter

Für Unterstützung bei Rückerstattungen, Streitfällen, stornierten Bestellungen, Zahlungsproblemen oder Käuferschutzanträgen.