Willkommen im offiziellen Hilfe-Center für Bestelländerungen & Stornierungen von Aliapex.

Sie können Ihre Bestellung möglicherweise ändern oder stornieren, abhängig vom aktuellen Bestellstatus.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Änderungen beantragen für:

• Lieferadresse
• Produktfarbe
• Größe
• Menge
• Produktvariante
• Empfängerinformationen

Ob Änderungen möglich sind, hängt davon ab, ob der Verkäufer die Bearbeitung begonnen oder die Bestellung versandt hat.

Bestellung vor der Zahlung ändern

Unbezahlte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht bezahlt wurde, können Sie die Bestelldetails in der Regel direkt bearbeiten.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Meine Bestellungen
2. Wählen Sie die unbezahlte Bestellung aus
3. Klicken Sie auf Bestellung bearbeiten (falls verfügbar)
4. Aktualisieren Sie Ihre Bestelldetails
5. Fahren Sie mit dem Checkout fort

Sie können ändern:

• Versandadresse
• Produktoptionen (Größe/Farbe)
• Menge
• Lieferpräferenzen

Bestellung nach der Zahlung ändern

Bezahlt, aber noch nicht versandt

Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, die Bestellung aber noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie den Verkäufer umgehend.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Meine Bestellungen
2. Wählen Sie Details anzeigen
3. Klicken Sie auf Verkäufer kontaktieren
4. Fordern Sie die gewünschte Änderung an

Beispiele:

• Farbe oder Größe ändern
• Lieferadresse aktualisieren
• Empfängerinformationen ändern

Bitte beachten Sie:

⚠️ Änderungen sind nicht garantiert, sobald die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat.

Verkäufer bereiten möglicherweise bereits den Versand vor.

Bestellung nach dem Versand ändern

Versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

Dies beinhaltet:

❌ Änderungen der Lieferadresse
❌ Produktänderungen
❌ Mengenaktualisierungen

Sie können sich an den Versanddienstleister wenden, falls Lieferunterstützungsoptionen verfügbar sind.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Die Stornierung hängt vom Bestellstatus ab.

Eine unbezahlte Bestellung stornieren

Unbezahlte Bestellungen können in der Regel sofort storniert werden.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Meine Bestellungen
2. Wählen Sie die Bestellung aus
3. Klicken Sie auf Bestellung stornieren
4. Wählen Sie einen Stornierungsgrund

Es ist keine Rückerstattung erforderlich, da die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.

Eine bezahlte Bestellung stornieren (vor dem Versand)

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde:

Schritte:

1. Öffnen Sie Meine Bestellungen
2. Wählen Sie Details anzeigen
3. Klicken Sie auf Bestellung stornieren
4. Senden Sie den Stornierungsantrag ab

Der Verkäufer kann den Antrag je nach Bearbeitungsstatus genehmigen oder ablehnen.

Häufige Stornierungsgründe

• Versehentlich bestellt
• Falsche Größe oder Farbe ausgewählt
• Versandzeit zu lang
• Bessere Option gefunden
• Nicht mehr benötigt

Bei Genehmigung beginnt die Rückerstattung in der Regel automatisch.

Nach dem Versand stornieren

Bereits versandte Bestellungen

Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden.

In dieser Situation können Sie:

• Auf die Lieferung warten
• Eine Rücksendung beantragen, nachdem Sie den Artikel erhalten haben
• Einen Streitfall eröffnen, falls berechtigt

Die Berechtigung zur Rücksendung hängt von der Verkäuferrichtlinie und dem Käuferschutz ab.

Warum kann ich meine Bestellung nicht stornieren?

Sie können möglicherweise nicht stornieren, wenn:

• Die Bestellung bereits versandt wurde
• Die Bearbeitung durch den Verkäufer abgeschlossen ist
• Die Bestellung sich in der Streitbeilegung befindet
• Die Lieferung bereits im Gange ist

Bitte überprüfen Sie Ihren Bestellstatus für verfügbare Optionen.

Was passiert nach der Stornierung?

Wenn die Stornierung genehmigt wird:

Zahlungsrückerstattung

Rückerstattungen werden in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Geschätzte Rückerstattungszeit

ZahlungsmethodeGeschätzte ZeitKredit-/Debitkarte3–20 WerktagePayPal1–7 WerktageGuthaben1–3 WerktageBanküberweisungKann variieren

Die Bearbeitungszeiten der Bank können abweichen.

Verkäufer hat meinen Stornierungsantrag abgelehnt

Wenn der Verkäufer die Stornierung ablehnt:

Die Bestellung befindet sich möglicherweise bereits in Bearbeitung oder in der Versandvorbereitung.

Sie können:

• Auf die Lieferung warten
• Eine Rücksendung beantragen, nachdem Sie den Artikel erhalten haben
• Den Verkäufer erneut kontaktieren
• Den Käuferschutz nutzen, falls berechtigt

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Frühere Stornierungsanträge haben eine höhere Erfolgschance
• Vom Verkäufer versandte Bestellungen können in der Regel nicht storniert werden
• Produktänderungen hängen von der Genehmigung des Verkäufers ab
• Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von den Zahlungsanbietern ab
• Der Käuferschutz kann bei berechtigten Problemen Anwendung finden

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie:

Aliapex Hilfe-Center

Für Unterstützung bei Bestelländerungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder Versandaktualisierungen.