Willkommen im offiziellen Hilfecenter „Rücksendung vornehmen“ von Aliapex.

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, falschen oder unerwünschten Artikel erhalten haben, können Sie ihn möglicherweise gemäß den Rückgaberichtlinien des Verkäufers, der Berechtigung zum Käuferschutz und den geltenden Gesetzen zurücksenden.

Bevor Sie eine Rücksendung starten

Bevor Sie eine Rücksendung beantragen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Ihre Bestellung ist für eine Rücksendung berechtigt
• Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen
• Sie haben Fotos oder Beweise, wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist
• Das Produkt erfüllt die Rückgabeanforderungen

Einige Artikel können aufgrund von Hygiene, individueller Anpassung oder gesetzlichen Beschränkungen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Schritt 1 – Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Melden Sie sich in Ihrem Aliapex-Konto an.

Webseite

Gehen Sie zu:

Mein Konto → Meine Bestellungen

App

Gehen Sie zu:

Konto → Bestellungen

Schritt 2 – Bestellen Sie den Artikel

Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.

Klicken Sie auf:

Details ansehen

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.

Schritt 3 – Wählen Sie „Rücksendung / Rückerstattung“

Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen:

Artikel zurücksenden

Wählen Sie diese Option, wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten.

Nur Rückerstattung

In ausgewählten Fällen verfügbar, in denen eine Rücksendung des Artikels möglicherweise nicht erforderlich ist.

Umtausch / Ersatz

Wenn vom Verkäufer unterstützt.

Schritt 4 – Wählen Sie einen Rücksendegrund

Wählen Sie den Grund, der am besten zu Ihrem Problem passt.

Beispiele:

• Beschädigter Artikel
• Defektes Produkt
• Falscher Artikel erhalten
• Falsche Größe oder Farbe gesendet
• Fehlendes Zubehör
• Produkt nicht wie beschrieben
• Nicht mehr benötigt (falls berechtigt)

Bitte wählen Sie den genauesten Grund aus.

Schritt 5 – Fotos oder Videos hochladen

Sie werden möglicherweise gebeten, Beweise vorzulegen.

Hilfreiche Beweise sind:

• Klare Produktfotos
• Bilder der Verpackung
• Foto des Versandetiketts
• Video, das Schäden oder Defekte zeigt

Dies beschleunigt die Genehmigung der Rücksendung.

Schritt 6 – Senden Sie Ihre Anfrage ab

Sobald Ihre Informationen vollständig sind:

Klicken Sie auf:

Rücksendeantrag absenden

Der Verkäufer oder das Aliapex-System wird Ihre Anfrage überprüfen.

Rücksendestatus:

In Prüfung

Die Prüfzeit kann variieren.

Schritt 7 – Warten Sie auf die Genehmigung

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen.

Dies kann Folgendes beinhalten:

• Rücksendeanschrift
• Rücksendeetikett (falls verfügbar)
• Verpackungsanweisungen
• Rücksendefrist

Bitte befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig.

⚠️ Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung, da unautorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen.

Schritt 8 – Verpacken Sie den Artikel

Bitte:

✅ Verpacken Sie den Artikel sicher
✅ Fügen Sie bei Bedarf Zubehör bei
✅ Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung

Bewahren Sie den Versandnachweis für Ihre Unterlagen auf.

Schritt 9 – Versenden Sie die Rücksendung

Senden Sie das Paket mit der genehmigten Versandmethode.

Sie können Folgendes erhalten:

• Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (falls berechtigt)
• Eine Option zur Rücksendung an ein lokales Lager
• Vom Verkäufer bereitgestellte Versandanweisungen

Eine Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen.

Schritt 10 – Bearbeitung von Rückerstattung oder Ersatz

Nachdem die Rücksendung empfangen und geprüft wurde:

Sie können Folgendes erhalten:

✅ Vollständige Rückerstattung
✅ Teilrückerstattung
✅ Ersatzartikel
✅ Umtausch

Rückerstattungen werden normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Rücksendekosten

Verkäufer zahlt Rücksendung

Wenn:

• Falscher Artikel gesendet
• Produkt defekt
• Artikel beschädigt
• Produkt nicht wie beschrieben

Käufer zahlt Rücksendung

Wenn:

• Falsche Größe bestellt
• Sinneswandel
• Nicht mehr gewünscht

Bitte überprüfen Sie die spezifischen Bedingungen des Verkäufers.

Kostenlose Rücksendungen

Einige Produkte können für Folgendes in Frage kommen:

Kostenlose Rücksendungen

Berechtigte Artikel können Folgendes umfassen:

✅ Kostenloser Rückversand
✅ Lokales Rücksendelager
✅ Schnellere Bearbeitung

Die Verfügbarkeit wird auf der Produktseite angezeigt.

Was ist, wenn meine Rücksendung abgelehnt wird?

Wenn Ihre Anfrage abgelehnt wird:

Sie können:

1. Den Verkäufer kontaktieren
2. Zusätzliche Beweise einreichen
3. Einen Streitfall eröffnen, falls berechtigt
4. Den Kundensupport kontaktieren

Der Käuferschutz kann in bestimmten Fällen gelten.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Rücksendeanträge schnell nach der Lieferung einreichen
• Versandnachweis aufbewahren
• Die Rückgabeberechtigung hängt vom Verkäufer und der Produktkategorie ab
• Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von den Zahlungsanbietern ab
• Senden Sie keine Artikel ohne Anweisungen

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie: Aliapex Hilfecenter

Für Hilfe bei Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder beschädigten Produkten.