Willkommen im offiziellen Hilfe-Center für Mehrfachsendungen von Aliapex.

Manchmal kann eine Bestellung in mehreren Paketen oder separaten Sendungen ankommen. Dies ist normal und kann verschiedene Gründe haben.

Warum wurde meine Bestellung separat versandt?

Ihre Bestellung kann aus folgenden Gründen in verschiedenen Sendungen ankommen:

1. Artikel stammen von verschiedenen Verkäufern

Aliapex ist ein Marktplatz, auf dem Produkte von verschiedenen unabhängigen Verkäufern angeboten werden können.

Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehreren Verkäufern enthält, kann jeder Verkäufer separat versenden.

2. Artikel sind in verschiedenen Lagern gelagert

Auch wenn Sie beim selben Verkäufer bestellen, können Produkte von verschiedenen Lagerstandorten versandt werden.

Dies hilft den Verkäufern:

• Lieferzeiten zu verkürzen
• Die Lagerverfügbarkeit zu verbessern
• Artikel schneller zu versenden

3. Produktverfügbarkeit

Einige Artikel können sofort versandbereit sein, während andere zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Um Verzögerungen zu vermeiden, können Verkäufer verfügbare Artikel zuerst versenden.

4. Beschränkungen der Paketgröße oder des Gewichts

Große, zerbrechliche oder schwere Produkte können für eine sicherere Lieferung in mehrere Sendungen aufgeteilt werden.

Beispiele hierfür sind:

• Möbelteile
• Mehrteilige Produkte
• Elektronik mit Zubehör
• Große Großhandelsbestellungen

5. Berechtigung zur schnellen Lieferung

Einige Produkte können für den schnellen Versand qualifiziert sein, andere nicht.

Berechtigte Produkte können separat versandt werden, um schneller anzukommen.

6. Zoll- oder Logistikanforderungen

Internationale Versandpartner können Pakete aufgrund von:

• Zollabfertigung
• Beschränkungen des Spediteurs
• Regionalen Logistikregeln

Dies kann die Lieferung beschleunigen.

Fallen zusätzliche Versandkosten an?

Nicht unbedingt.

Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wenn mehrere Sendungen erforderlich sind, fallen im Allgemeinen keine zusätzlichen Gebühren an, es sei denn, dies wird vor der Zahlung klar angegeben.

Bitte überprüfen Sie die Versanddetails während des Bezahlvorgangs.

Wie kann ich mehrere Sendungen verfolgen?

Sie können die Tracking-Informationen für jedes Paket separat einsehen.

Website

Meine Bestellungen → Details anzeigen → Tracking-Informationen

App

Konto → Bestellungen → Paket verfolgen

Jede Sendung kann haben:

• Verschiedene Tracking-Nummern
• Verschiedene Spediteure
• Verschiedene voraussichtliche Liefertermine

Ein Artikel ist angekommen, aber andere fehlen

Keine Sorge – die restlichen Artikel können noch unterwegs sein.

Bitte:

1. Überprüfen Sie die Bestellverfolgungsinformationen
2. Überprüfen Sie alle Tracking-Nummern der Sendungen
3. Warten Sie auf das voraussichtliche Lieferdatum

Pakete können an verschiedenen Tagen ankommen.

Mein Tracking sagt zugestellt, aber ich habe nicht alles erhalten

Manchmal wurde nur ein Teil der Bestellung geliefert.

Bitte:

• Überprüfen Sie alle Tracking-Details der Sendung
• Bestätigen Sie, ob sich noch weitere Pakete auf dem Transportweg befinden
• Falls zutreffend, erkundigen Sie sich bei Nachbarn oder dem Gebäudeempfang

Sollten Artikel nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum immer noch fehlen:

Sie können den Verkäufer kontaktieren oder gegebenenfalls einen Streitfall eröffnen.

Kann ich den kombinierten Versand anfordern?

Einige Verkäufer bieten möglicherweise kombinierten Versand für mehrere Produkte an.

Die Verfügbarkeit hängt ab von:

• Verkäufereinstellungen
• Lagerstandort
• Produkttyp
• Beschränkungen des Versanddienstleisters

Sie können den Verkäufer vor der Bestellung kontaktieren, um sich nach Optionen für den kombinierten Versand zu erkundigen.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Mehrfachsendungen sind bei Marktplatzbestellungen normal
• Verschiedene Artikel können an verschiedenen Tagen ankommen
• Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer haben
• Die Lieferzeiten können je nach Verkäufer und Lager variieren
• Der Käuferschutz kann für berechtigte fehlende Artikel gelten

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie:

Aliapex Hilfe-Center

Für Unterstützung bei Lieferungen, fehlenden Paketen, Sendungsverfolgung oder Bestellproblemen.