Ein beschädigtes Produkt melden


  

Aliapex – Richtlinie zur Meldung eines beschädigten Artikels

Datum des Inkrafttretens: 25.04.2026

1. Überblick

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder nicht nutzbar ist, bietet Aliapex einen strukturierten Prozess, um das Problem zu melden und eine Lösung anzufordern.

2. Wann zu melden ist

Sie müssen einen beschädigten Artikel melden:

  • Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung bei sichtbaren Schäden

  • Innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei versteckten oder funktionalen Defekten

Meldungen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind möglicherweise nicht schutzberechtigt.

3. Berechtigung

Sie können einen beschädigten Artikel melden, wenn:

  • Der Artikel über Aliapex gekauft wurde

  • Der Schaden vor oder während der Lieferung entstanden ist

  • Der Artikel in der Auflistung nicht als beschädigt oder defekt beschrieben wurde

4. So melden Sie einen Schaden

Schritt 1: Beweismittel sammeln

Stellen Sie klare Dokumentationen bereit, einschließlich:

  • Fotos des beschädigten Artikels

  • Fotos der Verpackung (falls zutreffend)

  • Beschreibung des Problems

  • Bestell-/Transaktionsdetails

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Verkäufer

  • Verwenden Sie die Aliapex-Nachrichtenfunktion, um den Verkäufer zu benachrichtigen

  • Warten Sie bis zu 3 Werktage auf eine Antwort

Schritt 3: Einen Fall eröffnen

Falls ungelöst:

  • Reichen Sie einen formellen Antrag über Aliapex ein

  • Laden Sie alle unterstützenden Beweismittel hoch

5. Lösungsoptionen

Je nach Fall kann Aliapex anbieten:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Teilweise Rückerstattung

  • Ersatzartikel

  • Reparaturvergütung

Aliapex entscheidet über das angemessene Ergebnis auf der Grundlage der Beweismittel.

6. Rückgabeanforderungen

  • Sie müssen den beschädigten Artikel möglicherweise zurücksenden

  • Die Verantwortung für die Rücksendekosten hängt vom Fallergebnis ab

  • Entsorgen Sie den Artikel nicht, es sei denn, Aliapex weist Sie dazu an

7. Verantwortlichkeiten des Verkäufers

Verkäufer müssen:

  • Artikel sicher verpacken

  • Schnell auf Schadensmeldungen reagieren

  • Rückerstattungen oder Ersatz liefern, wenn erforderlich

Die Nichteinhaltung kann zu Strafen oder Kontobeschränkungen führen.

8. Versandschäden

Wenn der Schaden durch den Versanddienstleister verursacht wird:

  • Aliapex kann sich mit dem Spediteur abstimmen

  • Zusätzliche Dokumentation kann erforderlich sein

  • Die Lösung kann von der Deckung der Transportversicherung abhängen

9. Ausschlüsse

Ansprüche können abgelehnt werden, wenn:

  • Der Schaden nach der Lieferung durch Missbrauch verursacht wurde

  • Der Artikel der Beschreibung entspricht (einschließlich offengelegter Schäden)

  • Die Beweismittel unzureichend oder gefälscht sind

  • Meldefristen nicht eingehalten werden

10. Betrugsprävention

Aliapex überwacht Ansprüche, um Missbrauch zu verhindern. Falsche oder irreführende Meldungen können zu Folgendem führen:

  • Ablehnung des Anspruchs

  • Sperrung oder Kündigung des Kontos

11. Endgültige Entscheidung

Aliapex prüft alle Beweismittel und trifft eine endgültige, bindende Entscheidung über das Ergebnis des Anspruchs.

12. Support kontaktieren

Für Unterstützung:
E-Mail: support@aliapex.com

Aliapex setzt sich dafür ein, faire Lösungen zu gewährleisten und sowohl Käufer als auch Verkäufer bei beschädigten Artikeln zu schützen.