Aliapex – Rückgaberichtlinien

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1. Übersicht

Aliapex ermöglicht Käufern, berechtigte Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch gemäß diesen Rückgaberichtlinien zu erhalten.

2. Rückgabeberechtigung

Sie können eine Rücksendung beantragen, wenn:

• Der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch

• Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung des Verkäufers ab

• Der Verkäufer bietet Rücksendungen bei Meinungsänderung an (optional)

Alle Rücksendungen müssen den von Aliapex und dem Verkäufer festgelegten Bedingungen entsprechen.

3. Rückgabefrist

• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden

• Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurückgesandt werden

Späte Anträge können abgelehnt werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

4. So senden Sie einen Artikel zurück

Schritt 1: Rücksendung anfordern

• Melden Sie sich bei Ihrem Aliapex-Konto an

• Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“

• Wählen Sie einen Grund und geben Sie Details an

Schritt 2: Auf Genehmigung warten

• Der Verkäufer hat bis zu 3 Werktage Zeit, um zu antworten

• Falls keine Antwort erfolgt, kann Aliapex eingreifen

Schritt 3: Artikel versenden

• Befolgen Sie die bereitgestellten Rücksendeanweisungen

• Verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode

• Verpacken Sie den Artikel sicher

Schritt 4: Bestätigung

• Sobald der Verkäufer den Artikel erhalten hat, wird die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet

5. Rückerstattungsoptionen

Je nach Fall:

• Volle Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Teilweise Rückerstattung (falls zutreffend)

• Ersatz oder Umtausch

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

6. Rücksendekosten

• Verkäufer zahlt, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist

• Käufer zahlt bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung (sofern der Verkäufer nichts anderes angibt)

7. Zustand der zurückgesandten Artikel

Zurückgesandte Artikel müssen:

• Im Originalzustand sein

• Alle Verpackungen, Zubehörteile und Dokumentationen enthalten

• Keine Anzeichen von Missbrauch aufweisen (es sei denn, sie sind defekt)

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind im Allgemeinen nicht für eine Rücksendung berechtigt:

• Digitale Güter oder herunterladbare Inhalte

• Verderbliche Waren

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

• Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind

• Bereits abgeschlossene Dienstleistungen

9. Streitigkeiten

Wenn sich Käufer und Verkäufer nicht einigen können:

• Jede Partei kann den Fall an Aliapex eskalieren

• Aliapex wird Beweise prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen

10. Pflichten des Verkäufers

Verkäufer müssen:

• Rückgaberichtlinien in den Angeboten klar angeben

• Auf Rücksendeanfragen umgehend antworten

• Genehmigte Rückerstattungen oder Umtausche bearbeiten

11. Missbrauch von Rücksendungen

Aliapex überwacht die Rücksendeaktivitäten. Missbrauch kann zu Folgendem führen:

• Rückgabebeschränkungen

• Kontosperrung

12. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

13. Support kontaktieren

Für Hilfe bei Rücksendungen:
E-Mail: support@aliapex.com

Aliapex ist bestrebt, allen Nutzern einen fairen und transparenten Rückgabeprozess zu bieten.