Gültig ab: 23. Mai 2026

Willkommen zur offiziellen Aliapex Rückgaberichtlinie für Aliapex.

Bei Aliapex möchten wir, dass Käufer vertrauensvoll einkaufen können. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt, falsch geliefert werden oder einfach nicht den Erwartungen entsprechen, können berechtigte Bestellungen gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Verbrauchergesetzen für eine Rückgabe, einen Umtausch, Ersatz oder eine Rückerstattung in Frage kommen.

Für Kunden in der Europäischen Union (EU) und Deutschland befolgt Aliapex die geltenden Verbraucherschutz- und Fernabsatzbestimmungen, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts für die meisten Online-Einkäufe. (EVZ D)

1. Rückgabeberechtigung

Sie können berechtigt sein, einen Artikel zurückzusenden, wenn:

• Der Artikel bei Ankunft beschädigt ist
• Das Produkt defekt oder fehlerhaft ist
• Der falsche Artikel geliefert wurde
• Zubehör oder Komponenten fehlen
• Das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht
• Die falsche Farbe, Größe oder Variante gesendet wurde
• Der Artikel nicht den Erwartungen entspricht (unter Vorbehalt der Berechtigung)

Die Genehmigung der Rücksendung hängt ab von:

• Produktkategorie
• Verkäuferrichtlinie
• Ländervorschriften
• Käuferschutzberechtigung
• Anforderungen an den Rücksendungszustand

2. EU & Deutschland 14-Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union, einschließlich Deutschland, haben Sie in der Regel das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. (EVZ D)

Wichtige Hinweise

• Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten.
• Wenn eine Bestellung in mehreren Lieferungen ankommt, beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Artikels. (FLEX.)
• Sie müssen die Widerrufsanfrage lediglich innerhalb von 14 Tagen einreichen. Die physische Rücksendung kann danach gemäß den Anweisungen erfolgen. (FLEX.)

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Die folgenden Artikel können nicht qualifizieren:

❌ Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
❌ Verderbliche Waren
❌ Versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen
❌ Digitale Produkte nach Aktivierung/Download
❌ Bestimmte gesetzlich ausgenommene Waren und Dienstleistungen

Diese Einschränkungen können unter EU-Verbraucherrecht gelten. (EVZ D)

3. Aliapex Verlängertes Rückgabezeitfenster

Zusätzlich zu den geltenden gesetzlichen Rechten können viele Aliapex-Verkäufer ein verlängertes Rückgabezeitfenster von 15–30 Tagen nach Lieferung anbieten, abhängig von der Produktkategorie und der Teilnahme des Verkäufers.

Produkte, die für erweiterte Rücksendungen berechtigt sind, können Folgendes anzeigen:

„Kostenlose Rücksendung“ oder „Einfache Rücksendung“

auf der Produktseite.

4. Wie man einen Artikel zurücksendet

Schritt 1 – Anmelden

Melden Sie sich in Ihrem Aliapex-Konto an.

Schritt 2 – Bestellung öffnen

Gehen Sie zu:

Meine Bestellungen → Details ansehen

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.

Schritt 3 – „Rücksendung / Rückerstattung“ auswählen

Wählen Sie:

Artikel zurücksenden oder Rückerstattungsanfrage

je nach Ihrer Situation.

Schritt 4 – Einen Grund auswählen

Beispiele:

• Beschädigter Artikel
• Falscher Artikel erhalten
• Produkt nicht wie beschrieben
• Fehlende Teile
• Nicht mehr benötigt
• Größen- oder Farbproblem

Schritt 5 – Nachweise hochladen (falls erforderlich)

Möglicherweise werden Sie aufgefordert:

• Fotos des Artikels
• Verpackungsbilder
• Videos, die Mängel zeigen
• Versandetikett oder Lieferfotos

Dies beschleunigt die Überprüfung und Streitbeilegung.

Schritt 6 – Rücksendeanweisungen befolgen

Bei Genehmigung:

• Rücksendeetikett herunterladen (falls verfügbar)
• Artikel sicher verpacken
• Paket an die genehmigte Rücksendeadresse versenden

Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da unautorisierte Rücksendungen möglicherweise keine Rückerstattung erhalten.

5. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel sollten im Allgemeinen sein:

• In angemessenem Zustand
• Vollständig mit Zubehör (falls zutreffend)
• Ordentlich für den Rückversand verpackt

Gemäß EU-Recht dürfen Verbraucher Produkte auf ähnliche Weise wie in einem physischen Geschäft prüfen und sind nicht automatisch verpflichtet, Artikel komplett ungeöffnet oder unbenutzt zurückzugeben. (FLEX.)

Übermäßiger Gebrauch oder Beschädigungen, die über die normale Prüfung hinausgehen, können jedoch die Berechtigung zur Rückerstattung beeinflussen.

6. Kostenlose Rücksendungen

Ausgewählte Artikel können für kostenlose Rücksendungen qualifiziert sein.

Berechtigte Produkte können Folgendes umfassen:

• Kostenloses Rücksendeetikett
• Lokales Rücksendelager
• Schnellere Bearbeitung der Rückerstattung

Die Verfügbarkeit variiert je nach:

• Land
• Teilnahme des Verkäufers
• Produktkategorie

7. Kosten für den Rückversand

Verkäufer zahlt Rückversand

Wenn:

• Falscher Artikel gesendet
• Produkt defekt
• Artikel auf dem Transportweg beschädigt
• Produkt nicht wie beschrieben

Käufer zahlt Rückversand

Wenn:

• Falsche Größe oder Farbe bestellt
• Nicht mehr benötigt
• Präferenz geändert
• Rücksendegrund nicht defekt ist

Anfallende Gebühren werden während des Rücksendeprozesses angezeigt.

8. Umtausch & Ersatz

Sofern verfügbar, können Aliapex-Verkäufer anbieten:

• Produktaustausch
• Ersatzlieferung
• Ersatz in korrekter Größe oder Farbe

Die Verfügbarkeit hängt ab von:

• Verkäuferrichtlinie
• Lagerverfügbarkeit
• Produktkategorie

Falls ein Umtausch nicht möglich ist, kann stattdessen eine Rückerstattung angeboten werden.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem der zurückgesendete Artikel empfangen und geprüft wurde:

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Geschätzte Rückerstattungszeit

ZahlungsmethodeGeschätzte ZeitKredit-/Debitkarte3–20 WerktagePayPal1–7 WerktageGuthaben1–3 WerktageBanküberweisungKann variieren

Nach EU-Verbraucherregeln werden Rückerstattungen im Allgemeinen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung des Widerrufs erwartet, obwohl Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können. (iubenda)

10. Nicht rücksendbare Artikel

Einige Artikel können nicht für eine Rücksendung berechtigt sein:

❌ Maßgeschneiderte Produkte
❌ Geöffnete Hygiene- oder Körperpflegeartikel
❌ Verderbliche Waren
❌ Heruntergeladene digitale Produkte
❌ Produkte im Schlussverkauf (soweit gesetzlich zulässig)

Produktspezifische Einschränkungen werden gegebenenfalls angezeigt.

11. Käuferschutz für Rücksendungen

Der Aliapex Käuferschutz kann berechtigte Käufer unterstützen, wenn:

• Artikel nicht erhalten
• Falscher Artikel geliefert
• Produkt weicht erheblich von der Beschreibung ab
• Verkäufer kooperiert bei einem gültigen Problem nicht

Mögliche Lösungen können sein:

• Vollständige Rückerstattung
• Teilrückerstattung
• Ersatzlieferung
• Genehmigung der Rücksendung

12. Missbrauchsvermeidung bei Rücksendungen

Um einen fairen Marktplatz zu gewährleisten, kann Aliapex Folgendes untersuchen:

• Betrügerische Rücksendungsansprüche
• Übermäßiger Missbrauch von Rücksendeprogrammen
• Falsche Berichte über den Artikelzustand
• Verdächtige Rückerstattungsaktivitäten

Verstöße gegen die Rückgaberichtlinien können zu Kontobeschränkungen führen.

13. Wichtige Hinweise zu Rücksendungen

Bitte beachten Sie:

• Reichen Sie Rücksendeanträge so schnell wie möglich nach Lieferung ein
• Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf
• Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung
• Einige Produkte können verkäuferspezifische Bedingungen haben
• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt, wo gesetzlich vorgeschrieben

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie: Aliapex Hilfe-Center

Für Unterstützung bei Rücksendungen, Umtausch, beschädigten Artikeln, Rückerstattungen oder Käuferschutzansprüchen.